Les entreprises dans le secteur des télécommunications tels que les opérateurs de Telecom et les fournisseurs d’accès internet, et les sous-traitants d’installation des équipements Telecom doivent s’adapter constamment aux changements du marché et aux évolutions technologiques pour rester compétitifs. Afin de retenir la clientèle ; les entreprises de télécommunications doivent fournir à ses clients un service de haute qualité à un coût compétitif. Pour faire face à ce contexte, ces entreprises doivent se transformer en opérateurs télécoms “Lean”. La culture LEAN va les permettre d’améliorer la qualité, de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
Le LEAN est une approche structurée d’amélioration continue qui vise à produire/livrer la bonne quantité de bons produits/services au bon moment, pour répondre exactement à la demande du client avec le minimum de pertes.
Le modèle opérationnel Lean consiste à éliminer les gaspillages de manière structurelle, à optimiser les processus existants et à mettre en œuvre une culture de l’amélioration continue. Les entreprises qui adoptent cette approche sont mieux en mesure de répondre rapidement aux changements du marché et de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques.
Le LEAN peut aider les entreprises de télécommunications à mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. En mettant l’accent sur la satisfaction du client, le LEAN peut aider ces entreprises à comprendre ce que les clients attendent de leurs services et comment ils peuvent améliorer leurs offres pour mieux répondre à ces attentes.
En utilisant le LEAN, les entreprises de télécommunications peuvent également améliorer la qualité de leurs services en réduisant les erreurs et en travaillant bon du premier coup. Cela peut se traduire par une meilleure fiabilité des services offerts aux clients, ce qui peut augmenter la satisfaction des clients et améliorer la réputation de l’entreprise.
En utilisant des outils tels que le Kaizen, A3, VSM et PDCA les entreprises peuvent identifier les problèmes et les pertes dans leurs processus, puis mettre en œuvre les solutions adéquates pour les résoudre. Cela permet aux entreprises de continuer à s’améliorer et d’innover, ce qui est essentiel dans un environnement en constante évolution. La mise en œuvre d’une culture d’amélioration continue aide à s’adapter aux changements du marché et aux évolutions technologiques. Cela peut être réalisé en encourageant les employés à proposer des améliorations et en mettant en place des mécanismes pour les mettre en œuvre. Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser différentes techniques Lean en fonction de leurs besoins spécifiques.
Ci-dessous quelques exemples d’application du Lean dans le secteur de télécommunication :
- Améliorer le taux de respect des délais d’installation et de mise en service : Le non-respect des délais d’installation et de mise en service impacte fortement le client et sa satisfaction ainsi que les équipes de production et toutes les autres parties prenantes (Equipe de Vente, call center Front et Back Office, Support Technique…). Il entraine par ailleurs un fort risque de perturbation des Plans de charges, atteinte à la notoriété et l’image, charges supplémentaires, perte de chiffre d’affaires et de part de marché. L’utilisation du LEAN peut éradiquer ces problèmes en réduisant les lead time de livraison (installation et mise en service) par les outils tell que la Value Stream Map, l’équilibrage des postes ,….…
- Améliorer l’efficacité de traitement des réclamations clients : L’inefficacité de traitement des réclamations client démultiplie les alertes du client et les interventions des équipes et les supports SAV. Ce qui entraine par ailleurs de nombreuses perturbation des plans de charges, dégrade l’image de l’entreprise dans le marché, engendre des charges supplémentaires et des pertes de chiffre d’affaires. Pour éradiquer les problèmes du premier coup les entreprises télécoms doivent adopter un système de résolution de problème LEAN qui consiste à identifier les causes racines de chaque problème et à faire les actions nécessaires pour éviter sa réapparition dans la future en appliquant correctement les bons outils LEAN tell que le 5 Pourquoi, PDCA, QRQC et 8D.
- Amélioration de la gestion des stocks : Les entreprises de télécommunications peuvent avoir des stocks importants de pièces de rechange pour les équipements de réseau et de service. Le Lean peut aider à optimiser la gestion des stocks en utilisant des techniques telles que le Kanban (cartes de commande) et la méthode Juste-à-temps (JAT).
- Réduction des temps d’arrêt : Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser le Lean pour réduire les temps d’arrêt des équipements de réseau et de service. Par exemple, en utilisant des outils Lean tels que la méthode SMED (Single Minute Exchange of Die) pour réduire les temps de changement, en appliquant des pratiques de maintenance préventive pour prévenir les pannes, et en utilisant des outils d’amélioration continue tels que le Kaizen pour améliorer continuellement les processus et réduire les temps d’arrêt.
En conclusion, le Lean peut être utilisé pour améliorer différents aspects des entreprises de télécommunications, tels que l’installation et la mise en service des équipements, la satisfaction des clients et la réduction des temps d’arrêt. Les entreprises de télécommunications peuvent appliquer différentes techniques Lean pour répondre à leurs besoins spécifiques et améliorer leur efficacité opérationnelle. Par le LEAN, ces entreprises peuvent s’améliorer continuellement et rester compétitives dans un marché en constante évolution.
Prenez contact avec nos experts Lean pour en savoir plus sur l’application du Lean dans le secteur des services télécoms.
